Rompa el ciclo de crecimiento deficiente hoy.

Sé lo que se siente un crecimiento lento. El trabajo está ahí. El esfuerzo está ahí. Los resultados avanzan demasiado lentamente. He visto empresas publicar todos los días, publicar anuncios, actualizar sitios web, responder mensajes rápidamente y todavía sentirse estancadas. El problema no siempre es la falta de esfuerzo. Muchas veces, el mensaje no es claro, la oferta parece amplia y el cliente no ve por qué debería elegir una marca u otra. Dejé de intentar hacer todo a la vez. Empecé a mirar las partes que bloquean el crecimiento. Yo uso un camino simple. Sea claro en la oferta Si no puedo explicar lo que vendo en una línea corta, mi audiencia perderá interés rápidamente. Un mensaje débil suena así: "Ayudamos a las personas a mejorar su desempeño con soluciones flexibles". Esa frase suena educada. También suena vacío. Un mensaje más contundente suena así: "Ayudo a las pequeñas empresas de servicios a convertir las visitas al sitio web en llamadas reservadas". La segunda línea me da un resultado real. Le dice a la gente lo que obtienen. Una vez trabajé con un preparador físico local que ofrecía entrenamiento personal, planes de alimentación, clases grupales y sesiones en línea, todo al mismo tiempo. La gente seguía preguntando: "¿Qué es lo que realmente haces mejor?" Redujimos la oferta a un camino principal: entrenamiento de pérdida de peso para profesionales ocupados. Sus clientes potenciales se volvieron más fáciles de manejar porque la gente entendió su valor más rápidamente. Habla sobre un punto débil Lo hago mejor cuando escribo sobre un problema real. Un cliente no piensa: "Quiero contenido de marketing". Un cliente piensa: "Mis publicaciones no obtienen respuesta". "Mi tienda recibe visitas, pero no ventas". "Mi equipo está ocupado, pero el crecimiento todavía se siente plano". Cuando escribo desde ese punto, el mensaje se siente más cercano a la vida del lector. A una pequeña empresa de contabilidad que conozco le costó destacarse. Su página de inicio decía que se ocupaban de impuestos, nóminas, contabilidad y consultoría. Nada se sintió agudo. Cambiaron el mensaje central para centrarse en un punto débil: reducir el estrés de la temporada de impuestos para los propietarios de pequeñas empresas. Ese simple cambio hizo que su mensaje fuera más fácil de recordar. La gente sabía qué problema resolvían. Utilice bien un canal principal Veo que muchas marcas se extienden demasiado. Prueban TikTok, Instagram, LinkedIn, correo electrónico, blogs y anuncios, todo al mismo tiempo. El trabajo se vuelve pesado. El mensaje se debilita. Prefiero elegir un canal que coincida con la audiencia. Si los compradores leen los resultados de la búsqueda, me concentro en el contenido de la búsqueda. Si confían en el correo electrónico, construyo una lista y envío notas útiles. Si ven videoclips cortos, mantengo el mensaje simple y repetible. Un vendedor de velas hechas a mano al que seguí probó cinco plataformas. Las ventas se mantuvieron desiguales. Se centró en buscar publicaciones y páginas de productos, luego escribió descripciones claras sobre aromas, uso de la habitación e ideas de regalos. Su tráfico se volvió más fácil de rastrear porque sabía dónde la encontraba la gente. Ese tipo de enfoque ahorra energía. Muestre pruebas que parezcan reales La gente confía más en las pruebas que en las afirmaciones pulidas. Me gusta utilizar puntos de prueba simples: - el resultado de un cliente - un cambio de antes y después - una breve cotización - un proceso real - un caso de uso de un producto El dueño de un restaurante me dijo una vez que las fotos de comida por sí solas no eran suficientes. Agregó notas breves de los invitados, como "almuerzo fácil para nuestra oficina" y "servicio rápido en un día ajetreado". Esas líneas se sentían humanas. Coincidían con lo que los futuros invitados querían escuchar. También me gusta mantener pruebas específicas. No: "A los clientes les encanta nuestro servicio". Mejor: "Un cliente redujo el tiempo de respuesta de dos días al mismo día después de cambiar el flujo de trabajo". Los detalles reales crean confianza. Se siente menos como un discurso y más como una evidencia. Haga que el siguiente paso sea fácil El crecimiento lento a menudo comienza cuando el siguiente paso parece difícil. Si quiero que alguien reserve una llamada, mantengo la página de reserva breve. Si quiero que alguien compre, mantengo la caja limpia. Si quiero que alguien se acerque, le doy una simple acción. Demasiadas opciones pueden ralentizar a las personas. Una vez revisé una página de servicio que pedía a los visitantes que leyeran cinco secciones, completaran un formulario extenso y eligieran entre siete paquetes antes de hablar con alguien. La mayoría de la gente se fue sin tomar medidas. Cortamos los escalones. La página se volvió más fácil de usar. La tasa de respuesta mejoró porque el camino tenía sentido. Intento pensar como un cliente con atención limitada. Si el proceso se siente pesado, quito una capa. Desarrolla un hábito semanal El crecimiento se vuelve más fácil cuando dejo de esperar un gran cambio y empiezo a repetir pequeñas acciones. Mi hábito semanal generalmente se ve así: - revisar qué contenido llamó la atención - verificar qué mensaje generó respuestas - estudiar la pregunta de un cliente - mejorar una página o una publicación - guardar un punto de prueba para uso futuro Esto me mantiene cerca del mercado. Una pequeña marca de cuidado de la piel que conocía utilizaba este método. Cada semana, leían los mensajes de los clientes y anotaban las inquietudes repetidas. La gente preguntó sobre el tipo de piel, rutinas simples y tamaño del producto. La marca cambió su copia para responder esas preguntas directamente. Las ventas no aumentaron de la noche a la mañana. El camino se volvió más claro y la marca parecía más útil. Eso es lo que busco. Lo que tengo en cuenta El crecimiento lento puede hacer que las personas sientan que están haciendo algo mal. Yo no lo veo así. Veo el lento crecimiento como una señal. Quizás la oferta sea demasiado amplia. Quizás el mensaje sea demasiado suave. Quizás la prueba sea demasiado vaga. Quizás el siguiente paso sea demasiado difícil. Cuando arreglo una pieza a la vez, todo el sistema se vuelve más fácil de usar. Me gusta el crecimiento simple porque lo simple es más fácil de repetir. Una oferta clara, un mensaje directo, pruebas reales y un canal estable pueden hacer más que un esfuerzo disperso. Si el crecimiento se ha sentido lento durante un tiempo, no me digo que deba esforzarme más. Hago una pregunta mejor: ¿Qué hace que el cliente dude? Esa pregunta generalmente me muestra dónde trabajar a continuación.

Solía ​​pensar que el crecimiento tenía que ser difícil. Noches largas. Planes desordenados. Demasiadas ideas. Muy pocos avances. Vi el mismo patrón en muchas empresas con las que trabajé. El equipo estaba ocupado, la bandeja de entrada estaba llena y los resultados todavía parecían lentos. Esa brecha duele. Lo sé bien. Lo que cambió para mí fue simple: dejé de buscar más esfuerzo y comencé a construir un camino más limpio. Si quiero crecer más rápido, no intento hacerlo todo. Busco las piezas que desperdician mi energía, bloquean mis ventas o confunden a mis clientes. Luego arreglo esas partes una por una. Así es como lo hago. Empiezo con una oferta clara. Cuando ofrezco demasiadas cosas, la gente duda. He visto esto en una pequeña tienda en línea con la que trabajé. Vendieron diez tipos de productos en una página. Los visitantes hacían la misma pregunta una y otra vez: "¿Cuál debería elegir?" Cambiamos la página para que un producto principal marcara el camino. El mensaje se volvió simple. La decisión se volvió más fácil. Las llamadas de ventas disminuyeron y los pedidos se hicieron más fluidos. Mi regla es la siguiente: - un problema - una solución clara - un siguiente paso simple Cuando hablo con claridad, la gente se mueve más rápido. Escribo como un cliente, no como una empresa. Muchas páginas comerciales hablan de sí mismas. Enumeran características, habilidades y afirmaciones orgullosas. Los clientes se preocupan por su propio dolor. Pienso en las palabras que usarían en la vida real. No: "Nuestro servicio proporciona una solución integral". Escribo: "Quieres más clientes potenciales sin perder todo el día". Ese pequeño cambio importa. También utilizo escenas reales. El dueño de una tienda cansado revisando los mensajes telefónicos por la noche. Un proveedor de servicios que envía mensajes de texto de seguimiento que nunca obtienen respuesta. Un nuevo comprador que quiere ayuda pero no quiere un argumento de venta largo. Estos detalles hacen que el mensaje se sienta cercano y honesto. Elimino la fricción en cada paso. El crecimiento se ralentiza cuando la gente necesita pensar demasiado. Si una página tarda demasiado en cargarse, la arreglo. Si un formulario pide demasiados detalles, lo corto. Si un paso de pago resulta confuso, lo simplifico. Una vez vi a una empresa local perder compradores porque el formulario de contacto tenía ocho campos. Lo reducimos a tres. El número de formularios completados mejoró. No porque la oferta haya cambiado. El camino cambió. Me pregunto: - ¿Qué hace que esto sea más difícil de lo que debería ser? - ¿Dónde se detiene la gente? - ¿Qué paso genera dudas? Ahí es donde trabajo. Mantengo un mensaje en cada canal. Muchos equipos suenan diferentes en cada plataforma. Su sitio web dice una cosa. Sus anuncios dicen otra. Sus publicaciones sociales dicen algo más. Esa brecha genera dudas. Mantengo el mismo mensaje central en todas partes. Si mi objetivo es ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a ahorrar tiempo, lo digo en el texto de la página, el correo electrónico, el anuncio y la nota de seguimiento. Las palabras pueden cambiar un poco. La idea sigue siendo la misma. La gente confía en lo que se siente estable. Utilizo pruebas pequeñas, no grandes conjeturas. No espero un plan perfecto. Pruebo una cosa a la vez: - un título nuevo - un formulario más corto - un diseño de página más limpio - un llamado a la acción más fuerte - una imagen diferente - un correo electrónico más corto Observo lo que hace la gente, no lo que dice. Un preparador físico con el que trabajé tenía una página de destino que recibía visitas pero muy pocos registros. Cambiamos el titular de una promesa amplia a un resultado simple que la audiencia quería. La página se volvió más fácil de leer y más personas se unieron a la lista. Ese tipo de progreso se siente tranquilo. Se basa en pequeños movimientos. Dedico más tiempo a la confianza que a las exageraciones. No quiero que la gente se sienta presionada. Quiero que se sientan lo suficientemente seguros como para dar el siguiente paso. Por eso utilizo pruebas que parecen reales: - comentarios de clientes - historias de antes y después - ejemplos sencillos - detalles claros del servicio - límites honestos Nunca intento parecer más grande de lo que soy. Si un producto ayuda con un problema específico, lo digo. Si no es el adecuado para todos, lo digo también. Ese tipo de honestidad ahorra tiempo y genera confianza. Me concentro en la parte del crecimiento que la gente puede sentir. El crecimiento no es sólo un número en un tablero. También es: - menos compradores confundidos - tiempos de respuesta más cortos - decisiones más fluidas - menos idas y venidas - más personas tomando medidas Cuando trabajo en esas partes, los resultados generalmente siguen. Esa es la parte que mucha gente pasa por alto. Persiguen el tráfico, los clics y el alcance, pero dejan el camino del cliente desordenado. Prefiero hacer el camino fácil primero. Mantengo mi proceso simple. Mi propio plan de crecimiento a menudo se ve así: - elige una meta clara - encuentra el bloqueo más grande - arregla el bloqueo - prueba el cambio - conserva lo que funciona - abandona lo que no funciona Esto funciona porque me mantiene enfocado. No paso toda la semana construyendo algo que nadie entiende. Gasto mi energía donde importa. Creo que esa es la verdadera manera de crecer más rápido sin sentirme estancado. No trabajando más duro cada día. No añadiendo ruido. No persiguiendo cada nueva táctica. Crezco cuando hago que el mensaje sea más claro, el camino más corto y la experiencia más fácil para la persona del otro lado. Esto ha sido cierto en mi propio trabajo y también en las empresas a las que he ayudado. Si quiero progresar más rápido, no pregunto: "¿Cómo puedo hacer más?". Pregunto: "¿Qué hace que esto sea más difícil de lo necesario?" Esa pregunta lo cambia todo.

He visto el mismo patrón una y otra vez. Una empresa tiene una buena idea, una oferta útil y un valor real, pero su crecimiento se siente estancado. El sitio web se encuentra allí. Las publicaciones sociales se retrasan. Los mensajes de seguimiento esperan un mejor momento. Conozco ese sentimiento. No siempre es falta de habilidad. A menudo, se trata de dudas mezcladas con próximos pasos poco claros. Cuando observo un crecimiento estancado, no culpo primero al mercado. Miro el proceso. Hago una pregunta sencilla: ¿qué falta ahora? En muchos casos, la respuesta no es más presión. Es más claridad. Me concentro en tres cosas. Mi mensaje debe ser fácil de entender. Mi oferta debe resolver un problema real. Mi próximo paso debe ser lo suficientemente simple como para repetirlo. Una pequeña cafetería que noté en mi área tenía este problema. El dueño preparaba buenas bebidas, pero la tienda seguía perdiendo atención en línea. Las fotos del menú estaban oscuras. El mensaje de servicio era vago. Las publicaciones decían cosas como "Estamos abiertos" sin decir por qué a alguien debería importarle. Sugerí un enfoque más limpio. Reescribimos el texto del menú, utilizamos fotografías más brillantes y agregamos publicaciones breves sobre lo que más querían los clientes, como pedidos rápidos de almuerzo y asientos tranquilos para el trabajo remoto. El cambio no fue mágico. La tienda se volvió más fácil de notar y de elegir. Ése es el punto al que sigo volviendo. El crecimiento a menudo comienza cuando el mensaje coincide con la necesidad. Si quiero mejores resultados, empiezo por el punto débil. Anoto el problema que siente el cliente. Mantengo el lenguaje sencillo. Evito grandes reclamos y elogios vacíos. Muestro un beneficio claro a la vez. Una persona no compra un servicio porque la redacción suene sofisticada. Una persona compra porque la oferta le hace la vida más fácil, más segura, más rápida o menos estresante. Intento escribir desde ese ángulo cada vez. También mantengo limpia la estructura. Un párrafo para el problema. Un párrafo para la solución. Un párrafo para el resultado. Ese diseño ayuda a los lectores a moverse sin esfuerzo. También ayuda a los motores de búsqueda a comprender la página. Los títulos claros, las líneas cortas y la redacción enfocada pueden contribuir a una mejor visibilidad cuando el tema coincide con lo que la gente busca. Este es el método que utilizo cuando quiero pasar del retraso al crecimiento. Empiezo con un objetivo. Elijo una audiencia. Elijo un mensaje central. Elijo una acción que quiero que realice el lector. Esto evita que el trabajo se extienda demasiado. He visto muchas buenas ideas perder fuerza porque intentaban hablarle a todo el mundo. Un preparador físico local, por ejemplo, puede intentar atraer a padres, atletas, personas mayores y principiantes ocupados en un solo puesto. El mensaje se vuelve suave. El lector no siente nada. Cuando el entrenador se centra en un grupo, como los trabajadores de oficina que quieren ejercicios simples en casa, la copia se vuelve más fácil de escribir y más fácil de confiar. También presto atención al ritmo. Las líneas cortas ayudan. Las oraciones más largas también ayudan cuando necesito explicar un proceso o mostrar un ejemplo claro. Esa mezcla se siente más humana. Evita que la página suene plana. Mi propia regla es simple: si no puedo explicar la oferta con palabras sencillas, no estoy preparado para escribir la versión final. Vuelvo atrás y agudizo la idea. Me pregunto: ¿Qué problema estoy resolviendo? ¿Por qué le importa esto al lector? ¿Qué pruebas puedo mostrar sin prometer demasiado? ¿Qué acción te parece natural a continuación? Cuando respondo estas preguntas, la copia se fortalece. No trato de sonar perfecto. Intento parecer útil. A eso responden los lectores. Quieren dirección, no ruido. Quieren un mensaje que respete su atención y les ayude a avanzar sin confusión. Si estuviera escribiendo para una marca que se siente estancada, mantendría los consejos prácticos. Limpiar el mensaje principal. Elimina palabras adicionales. Utilice el idioma propio del cliente. Muestra un camino claro. Mantenga la página fácil de escanear. Estos pequeños cambios pueden parecer simples, pero a menudo marcan una diferencia real. Creo que el crecimiento se vuelve más fácil cuando el trabajo es honesto. Ninguna promesa inflada. No es difícil venderlo. Sin lenguaje vago. Sólo una oferta clara, una razón clara y un próximo paso claro. Así es como paso del estancamiento al progreso. No esperando un momento perfecto. Haciendo que la siguiente pieza sea más fácil de entender, más fácil de confiar y más fácil de actuar.

He visto el mismo patrón una y otra vez. El tráfico llega, pero las ventas se mantienen estables. Las publicaciones obtienen algunas vistas, pero los clientes potenciales no se mueven. El trabajo parece ajetreado, pero el crecimiento sigue siendo lento. Esa brecha puede hacer que cualquier propietario de una empresa se sienta estancado. Mi punto de vista es simple: el crecimiento lento a menudo proviene de demasiados esfuerzos dispersos. Intento arreglar eso con un movimiento claro. Elijo una oferta, una audiencia y un canal principal, luego mantengo mi mensaje claro. Esto suena básico. También funciona mejor que seguir todas las tendencias. Cuando veo un mes lento, me hago tres preguntas: ¿Qué estoy vendiendo ahora? ¿Quién lo necesita más? ¿Dónde ya prestan atención esas personas? Ese breve cheque me salva del esfuerzo inútil. Si intento hablar con todo el mundo, nadie se siente visto. Si publico en todas partes, mi mensaje se debilita. Si vendo demasiadas cosas a la vez, la gente duda. Una oferta clara ayuda más que una oferta ruidosa. Aprendí esto del propietario de una pequeña empresa con el que trabajé. Vendía productos de almacenamiento para el hogar en línea. Su página tenía muchos artículos, muchos reclamos y muchos mensajes. A algunos visitantes les gustó la página, pero pocos compraron. Cambiamos una cosa. Elegimos una línea de productos que resolvió un problema común: los armarios desordenados en casas pequeñas. Reescribimos la copia en lenguaje sencillo. Mostramos el uso antes y después. Utilizamos fotografías sencillas de la vida cotidiana, no fotografías de estudio pulidas. Sus cifras no aumentaron de la noche a la mañana. Se movían de manera constante. Más personas se quedaron en la página. Más personas hicieron preguntas. Más personas compraron el artículo que realmente necesitaban. Ese es el tipo de crecimiento en el que confío. Este es el método simple que utilizo cuando el crecimiento se siente lento: 1) Elimino el ruido. Elimino ofertas adicionales, reclamos débiles y líneas vagas. Si una frase no ayuda al lector a actuar, la elimino. Una página no debe intentar demostrarlo todo. Debería ayudar a una persona a resolver un problema. 2) Hablar de un punto débil que escribo desde el lado del usuario. Nombro el problema en palabras sencillas. Utilizo las mismas palabras que usaría un cliente en la vida diaria. Si mi audiencia tiene problemas con clientes potenciales bajos, digo clientes potenciales bajos. Si pierden el tiempo en tráfico no apto, eso digo. No me escondo detrás de un lenguaje elegante. 3) Utilice una acción principal. Pido un siguiente paso. Una forma. Una llamada. Un mensaje. Una vista de producto. Demasiadas opciones ralentizan a las personas. He visto páginas perder compradores porque les pedían que hicieran cinco cosas a la vez. 4) Sigue mostrando pruebas. Me gustan las pruebas que parezcan normales y honestas. Una nota de cliente. Un caso de uso de producto. Un pequeño resultado. Una foto sencilla del uso diario. La gente confía en lo que puede imaginar. 5) Revisar los puntos débiles que reviso por donde sale la gente. Compruebo qué mensaje recibe respuestas. Compruebo qué página llama la atención. El crecimiento a menudo mejora cuando dejo de adivinar y empiezo a leer las señales. También utilizo este método en mi propio trabajo. Hace unos meses, escribí una campaña para una empresa de servicios que tenía un flujo constante de visitantes pero una respuesta débil. El propietario quería más alcance. Quería más claridad. No agregamos más páginas. No impulsamos más consignas. Cambiamos el mensaje principal para centrarnos en un problema común y un resultado claro. Acortamos el formulario. Hicimos que el botón de llamada fuera fácil de ver. Usamos palabras directas, no líneas pulidas. El resultado no fue dramático en un día. Fue mejor que eso. El equipo recibió más consultas útiles y las conversaciones de ventas se volvieron más fáciles porque las personas adecuadas se acercaron. Por eso prefiero un crecimiento constante a un crecimiento ruidoso. El crecimiento lento es a menudo una señal, no un fracaso. Me dice que el mensaje no es lo suficientemente claro, que la audiencia no es lo suficientemente clara o que el siguiente paso no es lo suficientemente fácil. Cuando veo esa señal, hago menos, no más. Corté las partes sobrantes. Agudizo el mensaje central. Hago que el camino sea más fácil de seguir. Ésa es mi manera sencilla de vencer el crecimiento lento. No depende de la suerte. Se basa en claridad, paciencia y un proceso limpio que la gente pueda entender rápidamente.

He visto este patrón muchas veces: el crecimiento parece débil, las cifras se mueven un poco y luego se detienen. El tráfico llega, pero los compradores se van. El contenido obtiene vistas, pero los lectores no actúan. Esa brecha resulta agotadora y puede hacer que una buena oferta parezca más pequeña de lo que es. Cambié mi proceso al tratar el crecimiento como un conjunto de pequeños pasos, no como un gran empujón. Hago tres preguntas antes de escribir o promocionar algo: ¿Qué problema estoy resolviendo? ¿Qué quiere el lector en este momento? ¿Qué siguiente paso sencillo deberían dar? Mi método sigue siendo simple: - Mantengo una página enfocada en un trabajo. - Utilizo palabras que coinciden con lo que la gente busca. - Puse la respuesta cerca de la parte superior. - Corté texto extra que no ayuda al lector. - Agrego pruebas que una persona pueda verificar, como una revisión, una muestra, una nota de caso o un proceso claro. - Hago que el siguiente paso sea sencillo, como un formulario breve, un botón de llamada directa o una simple respuesta por correo electrónico. Tengo presente un ejemplo de pequeña empresa. Una panadería local recibió visitas constantes de búsqueda, pero muy pocos pedidos. La página hablaba de la historia de la marca, los años en el negocio y las fotos del equipo, pero no respondía las preguntas principales: ¿qué puedo comprar, cuánto cuesta y cómo hago el pedido? Les ayudé a mover el menú más arriba en la página, agregar precios claros y colocar el botón de pedido en un lugar visible. La página se volvió más fácil de leer y las personas encontraron lo que necesitaban más rápido. Otro caso que he visto es el de un servicio de limpieza del hogar que consiguió clics pero muy pocas llamadas. La página pedía a los visitantes que se desplazaran demasiado antes de ver las áreas de servicio y los precios. Una vez que esos detalles subieron, la página se sintió más fácil. La gente no necesitaba adivinar. Podrían consultar el servicio, comprobar el coste y decidir. Utilizo la misma idea en la redacción de contenidos. Si una página intenta hablar con todo el mundo, no ayuda a nadie. Si escribo para una persona con un problema, el mensaje parece más directo. Un lector que quiere una solución sencilla no quiere una historia larga. Un lector que compara opciones no quiere elogios vagos. Primero escribo con intención de búsqueda, luego agrego un breve ejemplo y luego guío al lector a una acción. También presto atención a los pequeños detalles que interesan a los motores de búsqueda. Mantengo la página limpia. Utilizo una estructura simple. Elijo un tema claro. Evito la copia delgada. Coloco palabras relacionadas donde encajan de forma natural. Escribo para la gente, pero mantengo la página fácil de leer para las búsquedas. Ese equilibrio ayuda más que el lenguaje sofisticado. Cuando el crecimiento parece escaso, no culpo de inmediato a las cifras. Reviso el mensaje, la página, la oferta y el siguiente paso. La mayor parte del crecimiento débil proviene de la fricción, no de la falta de demanda. Una vez que elimino esa fricción, el progreso comienza a parecer más estable. Ése es el cambio en el que confío: menos ruido, más claridad, más palabras útiles, caminos más directos para el lector. Cuando escribo y construyo de esta manera, dejo de perseguir tráfico vacío y empiezo a generar resultados que tengan sentido. Para cualquier consulta sobre el contenido de este artículo, comuníquese con Yu: mr.yu@jylmachinery.com/WhatsApp +8613465886777.

Philip Kotler y Kevin Lane Keller 2016 Dirección de marketing Donald Miller 2017 Construyendo una marca de historia Jonah Berger 2013 Contagioso Por qué las cosas se ponen de moda Ann Handley 2014 Todo el mundo escribe Robert Cialdini 2006 Influencia en la psicología de la persuasión Joanna Wiebe 2020 Redacción publicitaria para conversiones